中國經(jīng)濟網(wǎng)北京三月一日訊“熊海子”大量“氪金”、近幾年來，父母退款維權(quán)不易的消費混亂層出不窮。
據(jù)《ThePaper》近日，廣東省劉先生表示，13歲男孩在oppo平臺的生死狙擊游戲中充值56824元。在發(fā)現(xiàn)問題后，劉先生聯(lián)系了廣東歡泰科技有限公司的客戶服務部。劉先生不同意與游戲平臺溝通的最初結(jié)果是退款26324元。隨后，劉先生上傳了相關(guān)證據(jù)。游戲平臺經(jīng)過多次溝通，將退款金額提高到36324元，但仍然拒絕全額退款。
2月24日，廣東歡泰科技有限公司客戶服務人員表示，未成年人誤充不是游戲平臺的單方面責任，兒童監(jiān)護人需要承擔部分控制損失。其次，客戶在游戲中購買商品。作為游戲平臺，公司需要與游戲廠商溝通。最終，客戶在游戲中消耗了相應的商品，公司付出了巨大的努力才獲得36324元的退款金額。這是最后的結(jié)果，目前還不能全額退款。劉先生說他不能接受這個結(jié)果，雙方還在討論。
作為Nearme軟件店(OPPO軟件店)運營公司，廣東歡泰科技有限公司。OPPO軟件店是第三方軟件下載店，主要用于OPPO品牌手機，可以提供Android系統(tǒng)的日常應用軟件、游戲等APP商品。根據(jù)財經(jīng)網(wǎng)站的報道，廣東歡泰科技有限公司是OPPO游戲中心的經(jīng)營者。歐普拉斯企業(yè)管理咨詢(重慶)有限公司是90%股權(quán)的最大股東。
2020年5月15日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于依法妥善審理新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》(法律法規(guī))〔2020〕17號)。第一項關(guān)于合同案件審理的第九條規(guī)定，人民法院應當支持監(jiān)護人要求網(wǎng)絡服務提供商退款，未經(jīng)監(jiān)護人同意，限制民事行為能力人參與網(wǎng)絡支付游戲或者網(wǎng)絡直播平臺的“獎勵”費用不適合其年齡和智力。
《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定，8歲以上未成年人應當經(jīng)其法定代理人同意或者認可，限制民事行為能力人，實施民事法律行為。
《民法典》第二十條規(guī)定，未滿八歲的未成年人為無民事行為能力人，其法定代表人應當代表民事法律行為。
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