近日，由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會、廣東省定制家居協(xié)會具體指導(dǎo)，萬師傅與京東居家生活聯(lián)合發(fā)布的《2022家居服務(wù)行業(yè)分析報告》重磅消息公布。該報告緊緊圍繞家政服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展背景，詳細分析市場現(xiàn)狀及難題，對市場發(fā)展機遇與發(fā)展發(fā)展趨勢作出判斷，從消費者調(diào)查、企業(yè)調(diào)研、工作者洞悉、發(fā)展趨勢講解等維度全方位分析我國家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的更新途徑。
線下推廣門店受冷，消費市場逆勢上揚
2022年疫情影響振蕩，受經(jīng)濟波動及房地產(chǎn)下滑危害，家裝行業(yè)增速回落。即使如此，家裝行業(yè)仍是非常具有發(fā)展?jié)摿Φ呐艿?，領(lǐng)域預(yù)計經(jīng)營規(guī)模超4.2萬億，國內(nèi)裝修年平均要求估計大約為1550萬件。伴隨消費觀念變化，家居家具交易逐步向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，電子商務(wù)平臺變成家居家具消費關(guān)鍵通道，家政服務(wù)銷售市場隨著平穩(wěn)增漲。
人們對于居住條件要求也越來越高，追求品質(zhì)生活，消費觀也側(cè)重于“解鎖新技能”“讓專業(yè)的人專業(yè)的事”。結(jié)果顯示，清理維護保養(yǎng)是用戶最經(jīng)常應(yīng)用家政服務(wù)的畫面，占比達40%。次之檢修、組裝變成家居家具客戶網(wǎng)上購買商品后的必不可少需求。
京東零售居家服務(wù)提高部總經(jīng)理李鵬飛強調(diào)，家裝行業(yè)早已從過去的款式出售方式轉(zhuǎn)為為消費者提供送、裝、退、換、修等全鏈路營銷服務(wù)提供方式，因而打造出家居家具服務(wù)供應(yīng)鏈尤為重要。
服務(wù)項目認知度提高，低線城市要求蓬發(fā)
新冠疫情常態(tài)推動下，消費者信心產(chǎn)生變化，儲蓄額一路飆升。但是，在國民收入水平持續(xù)增長的情形下，消費降級并沒有產(chǎn)生，顧客趨向更客觀、保守的消費模式，體現(xiàn)為貨比三家，多種渠道價錢、配套方案比照等。
在家裝消費賽道，70%客戶來源于三至五線城市，建立遍布全國的服務(wù)體系刻不容緩。顧客關(guān)注焦點已經(jīng)從產(chǎn)品自身向總體交貨上銜接。資料顯示，京東家具產(chǎn)品銷售過程中，物流運輸、售后維修服務(wù)、售后服務(wù)等關(guān)鍵詞資詢談及量大。這就意味著一站式服務(wù)解決方案變成危害消費者購買決策的關(guān)鍵因素。
搜狐焦點家居經(jīng)理鄭海云覺得，伴隨著家裝行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的，行業(yè)競爭日漸猛烈。消費者對于家居家具產(chǎn)品的需求，在追求品質(zhì)生活的前提下，愈來愈人性化。千變?nèi)f化的需求培育出龐大的市場潛力。
工作者團隊不斷擴充，年紀斷塊正發(fā)生
國民收入水平不斷提升，定居和生活更改，居家生活服務(wù)性消費明顯提高。我國家政服務(wù)從業(yè)人員隊伍穩(wěn)定擴張，中小城市需求蓬發(fā)，整體市場還是處于需求量很高狀態(tài)。
資料顯示，主要體現(xiàn)在25~45歲左右，注入家居家具服務(wù)業(yè)的青年群體占特別少。伴隨著中堅力量年紀擴大，后面有可能出現(xiàn)服務(wù)項目斷塊狀況，人工成本將不斷提升，服務(wù)費用都將節(jié)節(jié)攀升。
萬師傅創(chuàng)始人兼CEO田曉正覺得，化解這一困擾的關(guān)鍵是讓消費者認知和認可服務(wù)價值。平臺將依據(jù)個性化需求，對服務(wù)和工作者開展等級分類，根據(jù)個性化服務(wù)讓各種客戶都可以人各有志。不一樣服務(wù)項目等級對比不一樣價錢，上下游用戶將進一步意識到提供服務(wù)的增加值，而中下游工作者都將根據(jù)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等維度的提高，得到可以享受提供服務(wù)的股權(quán)溢價，真真正正靠專業(yè)技能、靠技藝、靠服務(wù)賺錢。
規(guī)范化過程加速，多種規(guī)范不斷頒布
過去，家裝家居領(lǐng)域因價錢透明、服務(wù)項目素質(zhì)參差不齊、售后服務(wù)無確保等諸多問題飽受詬病，客戶投訴堆積如山，并且也導(dǎo)致家居企業(yè)退款多、用戶評價損傷等負面影響。其主要原因是領(lǐng)域處在發(fā)展情況，欠缺統(tǒng)一標準具體指導(dǎo)和完善。工作者大部分是豕突狼奔，并沒有職業(yè)類型定義，缺乏足夠的全面的高等職業(yè)教育與技術(shù)培訓(xùn)。
對任何一個并未進到成熟的企業(yè)來說，規(guī)范化是可持續(xù)發(fā)展觀的重要問題。2022年，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會主導(dǎo)《健康整家定制評定通則》《家居整裝服務(wù)評價》團標等國家標準運行編制，不斷推動家政服務(wù)領(lǐng)域邁向規(guī)范性、規(guī)范化。此外，萬師傅“老師傅專業(yè)化實踐基地”正式上線，通過平臺導(dǎo)出課程內(nèi)容加快高等職業(yè)教育，以工作者專業(yè)化促進行業(yè)完成規(guī)范化。
全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長鄭珊珊表明，著眼于全產(chǎn)業(yè)鏈尾端，家居家具服務(wù)業(yè)的規(guī)范化建設(shè)，有利于促進家居產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)動、結(jié)合相通、智能互聯(lián)系統(tǒng)，為推進產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與造就精致生活提供有力支撐。
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