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國務院在《關(guān)于加強監(jiān)管防范風險推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》中明確了保險行業(yè)發(fā)展的階段目標，強調(diào)要以強監(jiān)管、防風險、促高質(zhì)量發(fā)展為主線，推動保險業(yè)更好地服務經(jīng)濟社會發(fā)展與民生改善。《意見》的出臺，標志著我國保險業(yè)逐步進入“精耕細作”高質(zhì)量發(fā)展的新時期。

在泰康在線看來，面對新時期，保險公司必須樹立“大保險觀”，與時俱進、主動轉(zhuǎn)變，唯有創(chuàng)新，唯有效率，唯有融入服務社會民生的大時代，才能實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。九年以來，泰康在線深刻領(lǐng)悟金融工作的政治性、人民性，以“五篇大文章”為指引，堅持走財險專業(yè)化經(jīng)營道路，不斷打磨優(yōu)化從業(yè)務到服務的各個環(huán)節(jié)，做好泰康保險集團、保險產(chǎn)業(yè)鏈上下游與互聯(lián)網(wǎng)保險連接的橋梁，為保險業(yè)聚合力、同發(fā)展貢獻力量。

積極響應養(yǎng)老金融，助力應對人口老齡化問題。泰康在線依托泰康保險集團豐富的醫(yī)養(yǎng)大健康體系，聚合醫(yī)療、醫(yī)藥、健康管理等各類優(yōu)質(zhì)服務資源，逐步構(gòu)建起包括費用補償、醫(yī)療服務、藥械科技、健康管理四大維度的健康醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，已為454萬60周歲以上老人提供保險服務；同時發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新優(yōu)勢，持續(xù)推出高度貼合老年人需求的癌癥醫(yī)療險產(chǎn)品300余款，承保年齡可擴展至80周歲，累計理賠4.1億元，為多層次養(yǎng)老保障體系建設(shè)、多樣化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入活力。

擴充保險保障，發(fā)力普惠金融。泰康在線積極回應“長壽時代，人人帶病長期生存”的社會現(xiàn)狀，將保障范圍擴充至已病人群、高齡人群等全人群，并陸續(xù)推出乳腺癌、甲狀腺癌、糖尿病、肺結(jié)節(jié)等專病人群保障解決方案，化解特定疾病人群保障需求。與此同時，泰康在線發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險便捷、實惠、碎片化等靈活保障優(yōu)勢，為新市民、小微企業(yè)、個體工商戶等各類社會人群編織保障網(wǎng)絡。目前，全人群系列產(chǎn)品累計承保人次212萬，理賠金額超1.2億元；32款新市民保險保障71萬人，累計賠款近1億；小微企業(yè)保險覆蓋36省市超4.5萬企業(yè)，保費收入近2億。

以科技創(chuàng)新開啟“效率革命”，立足數(shù)字金融、科技金融優(yōu)勢，持續(xù)優(yōu)化用戶保險體驗。泰康在線積極踐行全鏈路、數(shù)字化、智能化的科技驅(qū)動戰(zhàn)略，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、自動化等技術(shù)，實現(xiàn)了企業(yè)運營、用戶服務、風險管理等領(lǐng)域的效率革命。在系統(tǒng)端，泰康在線已實現(xiàn)100%客戶線上化和產(chǎn)品線上化，承保、核保自動化率高達99.98%。在客戶服務端，泰康在線高效達成了理賠服務自動化、客戶服務和投訴處理智能化、消費者隱私數(shù)據(jù)安全化等目標，可全方位、高質(zhì)量地保障消費者理賠、投訴等各項合法權(quán)益。

緊守金融安全防線，積極開展財險公司風險文化建設(shè)。在企業(yè)內(nèi)部，泰康在線建立了完善的數(shù)據(jù)安全管理制度體系及配套技術(shù)工具和平臺，并以審慎態(tài)度處理數(shù)據(jù)，為用戶數(shù)據(jù)安全上好了“安心鎖”。同時，通過搭建金融反詐騙管理體系、打造反欺詐管理平臺，切實筑牢金融安全“防火墻”。在企業(yè)外部，泰康在線支持防災減災救災，借助PRA風險監(jiān)測機器人等科技工具，實現(xiàn)對自然災害的實時捕捉與對外預警，幫助大眾提高風險應對能力，同時健全保險應急服務機制，積極發(fā)揮保險保障功能，幫助用戶渡過難關(guān)。

截至目前，泰康在線反欺詐管理平臺已被調(diào)用超3200萬次，累計應用減損超5700萬；泰康在線累計協(xié)助打擊、抓捕犯罪分子超百人，移送司法22起，破獲欺詐團伙12起，累計減損超20億元。僅2024年，泰康在線快速響應重大災害就達57起，受理報案3297筆，賠付金額近2500萬元，發(fā)送災害預警短信超95萬條。

穩(wěn)健經(jīng)營為泰康在線高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，也為企業(yè)持續(xù)高增長創(chuàng)造了條件。截至目前，泰康在線已實現(xiàn)三年突破百億保費并且連續(xù)四年盈利，增速在百億規(guī)模以上險企中保持領(lǐng)先，累計服務客戶超2.7億，保單總量超124億件。在車險領(lǐng)域，泰康在線壽代車保費同比增長37%，互聯(lián)網(wǎng)車險盈利水平顯著提升，隨著最新車險自建定價模型1.0的推出，實現(xiàn)自主定價未來可期。在健康險領(lǐng)域，泰康在線推出“醫(yī)藥無憂·高端醫(yī)療險”，鞏固行業(yè)醫(yī)藥險領(lǐng)先地位，并通過全方位升級帶病體產(chǎn)品體系，夯實經(jīng)營能力。泰康在線作為科技創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)財險公司，已步入發(fā)展新階段。

行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，需初心不變、日拱一卒。陳東升董事長曾指出，戰(zhàn)略決定一切，要專注專業(yè)、專注主業(yè)，通過創(chuàng)新實現(xiàn)突圍。新時期，新開始，新展望，泰康在線將繼續(xù)秉持“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的理念，發(fā)揮自身科技與創(chuàng)新優(yōu)勢，精耕細作、持續(xù)完善“保險新生態(tài)”下的產(chǎn)品和服務體系，在互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域站穩(wěn)做深，與民之所需同向而行，與社會價值融合發(fā)展，實現(xiàn)十周年新跨越，為金融強國建設(shè)、中國式現(xiàn)代化大局貢獻泰康力量。

——泰康保險集團副總裁、泰康在線總經(jīng)理李朝暉