掃一掃
下載數(shù)字化報APP
在輿論的風(fēng)口浪尖徘徊數(shù)日的東方甄選又一次引發(fā)網(wǎng)友眾怒。
12月16日中午,東方甄選抖音賬號發(fā)布最新人事任免通知。經(jīng)東方甄選董事會決定:董事長俞敏洪兼任東方甄選CEO職務(wù),免去孫東旭東方甄選執(zhí)行董事、CEO職務(wù),即日生效。
就在12月15日晚,東方甄選主播失控嘲諷觀眾引發(fā)賬號有史以來最大規(guī)模粉絲下降。12月15日東方甄選單日掉粉110.2萬,創(chuàng)近期新高;而同期主播董宇輝個人賬號漲粉197.2萬。
輿情事件發(fā)酵以來,5個交易日內(nèi)東方甄選港股股價累計下跌21.99%,市值跌至266.4億港元。
董宇輝離開東方甄選的傳聞愈演愈烈,羅永浩、學(xué)而思、高途紛紛回應(yīng)董宇輝近期遭遇。同時也借東方甄選人氣下滑之機努力承接流量、抬升股價。
截至發(fā)稿,東方甄選抖音賬號粉絲數(shù)為2870萬,且仍在持續(xù)下降。
東方甄選主播“發(fā)瘋”,觀眾退貨取關(guān)
12月15日一整天,由于不滿東方甄選頭部主播董宇輝在內(nèi)部疑似遭到打壓,東方甄選抖音直播間自早上8點開播后就遭遇了大量網(wǎng)友的輪番嘲諷。與此同時,東方甄選賬號粉絲數(shù)也在急速下滑,粉絲規(guī)模跌破3000萬。
15日晚間,東方甄選直播間出現(xiàn)了刷屏式嘲諷和部分較為惡劣的謾罵,導(dǎo)致主播們正常直播帶貨較難推進(jìn)。正在直播的主播天權(quán)情緒逐漸失控,喊話嘲諷直播間觀眾,“我個人是一個不怕事大的人”、“我們不管別人給你多少錢來發(fā)這些”、“我們設(shè)置了那么多屏蔽詞還可以換著法來”。
在觀眾質(zhì)疑新品蛋黃酥是否為臨期食品時,天權(quán)隨口嘲諷稱,“在直播間刷臨期的這些人,他今天的工資估計也買不起這個蛋黃酥”。價格顯示,該款蛋黃酥最新售價為39.8元/盒。
實際上在董宇輝暫時停播后,東方甄選迅速推出了自營產(chǎn)品折扣優(yōu)惠、直播間折扣券等活動挽留觀眾和粉絲。從數(shù)據(jù)上看,得益于此前積累的產(chǎn)品口碑,低價促銷效果不錯。
第三方數(shù)據(jù)顯示,12月14日東方甄選自營產(chǎn)品直播間日銷售額超過6200萬元,全渠道自營產(chǎn)品銷量突破7000萬元,累計觀看人次超1000萬,創(chuàng)下過去兩年自營產(chǎn)品最高銷售紀(jì)錄。
然而主播天權(quán)卻在直播中將降價與嘲諷觀眾相結(jié)合。天權(quán)稱,近期直播間所售商品不少是“貼錢售賣”,觀眾買一單公司就虧損一單,消費者可以通過這個方式“報復(fù)”東方甄選。
“你在取消關(guān)注、在被我們拉黑之前先買一單。”主播天權(quán)在直播間不斷以嘲諷的語氣要求觀眾下單、用掉折扣券再離開,并呼吁觀眾應(yīng)該“多動動腦子”。
說至情緒激動處,天權(quán)在直播間摔起了手機,“你得理解我,我憋兩天了”。而兩天前,東方甄選CEO孫東旭因在和網(wǎng)友道歉前有摔手機、態(tài)度較為強硬的嫌疑,引發(fā)網(wǎng)友的不滿。
對此網(wǎng)友紛紛表示,將會購買東方甄選商品后發(fā)起退款、退貨,讓其徹底陷入錢貨兩難的虧損。但更令網(wǎng)友憤怒的是,東方甄選直播間團隊不以主播“發(fā)瘋”為恥,反而主動為主播幫腔,缺乏對消費者、觀眾的尊重。
負(fù)面輿情持續(xù)發(fā)酵下,東方甄選主播的突然失控更是讓其運營管理問題暴露無遺。在一片罵聲中,東方甄選堅持直播到12月16日凌晨,情緒失控的主播天權(quán)則提前離場。
下播后,東方甄選很快掛出公告稱,12月16日暫時停播,“閉門思過,敬請大家批評,俞老師在帶領(lǐng)大家進(jìn)行檢討”。
有統(tǒng)計顯示,在嘲諷觀眾的15日晚間4小時內(nèi),東方甄選粉絲減少超70萬,越來越的人轉(zhuǎn)而關(guān)注董宇輝個人賬號。12日16日上午,東方甄選的粉絲數(shù)再次加速下滑。截至發(fā)稿,東方甄選16日掉粉超65萬,董宇輝個人賬號漲粉135萬。
新消費日報發(fā)現(xiàn),東方甄選其他相關(guān)子賬號也同時停播一天,無處發(fā)泄的網(wǎng)友一度擠進(jìn)新東方直播間嘲諷。
復(fù)盤前CEO孫東旭的“神奇操作”
所有的風(fēng)波,不難發(fā)現(xiàn)孫東旭作為東方甄選實際的業(yè)務(wù)管理者,并沒有起到及時管控風(fēng)險的作用。
12月6日,東方甄選小編在董宇輝的朗誦視頻下多次發(fā)表不當(dāng)回復(fù),稱董宇輝朗誦的文案均出自幕后編輯團隊之手,而不是由董宇輝本人寫作。運營團隊的爭功內(nèi)訌很快被網(wǎng)友注意到,并引發(fā)粉絲層面小范圍的討論和質(zhì)疑。
事后,孫東旭很快對此在直播間中溫和致歉并辟謠。
孫東旭表示,董宇輝在事件發(fā)生后曾私下對他發(fā)表一些抱怨,這讓他感到意外,他也反思了自己對于董宇輝的鼓勵、陪伴太少,需要在與老同事相處的過程中多一些儀式感和表達(dá)。在初次回應(yīng)中,孫東旭多次表達(dá)對董宇輝的贊賞和喜愛,同時細(xì)數(shù)了兩人轉(zhuǎn)型電商業(yè)務(wù)的心路歷程,以及內(nèi)部文案創(chuàng)作的多種分工和情況。
但在這次回應(yīng)的結(jié)尾,孫東旭強調(diào),網(wǎng)絡(luò)上提到文案寫作都是董宇輝一個人完成等言論“偏激”,不能否認(rèn)其他主播和幕后團隊創(chuàng)作的努力和貢獻(xiàn)。“不要去捧殺一個年輕人,也不要去拉踩其他的伙伴?!?/p>
盡管回應(yīng)的重點避開了對于失誤小編的處罰,但孫東旭夸獎董宇輝的行為安撫了廣大觀眾和網(wǎng)友,其內(nèi)部似乎不存在嚴(yán)重分歧。
然而隨著東方甄選小編再次公開發(fā)言正面怒懟董宇輝,事態(tài)開始嚴(yán)重,并持續(xù)出圈。
對此,孫東旭二次直播回應(yīng)的表現(xiàn)極為糟糕,過于嚴(yán)肅的開會態(tài)度仿佛將觀眾當(dāng)作公司員工對待。疑似摔手機的動作更是引發(fā)網(wǎng)友不滿,認(rèn)為孫東旭缺乏對“衣食父母”的尊重。
在第二次回應(yīng)中,孫東旭鮮明地批評了犯錯小編,向董宇輝道歉,并承認(rèn)是自己管理疏忽,沒有注意到團隊情緒。但話鋒一轉(zhuǎn),孫東旭也認(rèn)為董宇輝有做的不對之處,即不應(yīng)該因小編的怒懟而臨時拒絕上播,“有任何的內(nèi)部問題不應(yīng)該影響直播的既定安排”。
提到董宇輝薪資、欣賞尊重董宇輝時,孫東旭表示,公司和主播堅決向飯圈文化說不,“請部分粉絲不要以愛的名義害了主播”。
正常的消費者被指責(zé)為負(fù)面的“飯圈”,導(dǎo)致東方甄選輿論事件徹底出圈。孫東旭多次不達(dá)要領(lǐng)的回復(fù),也讓越來越多的網(wǎng)友認(rèn)為他在轉(zhuǎn)移焦點,董宇輝確實在公司內(nèi)部遭受了不公正待遇。
在第三次致歉視頻中,孫東旭反省了此前咄咄逼人的表現(xiàn),并認(rèn)為是休息不足導(dǎo)致的失態(tài),多次向網(wǎng)友和董宇輝致歉。他也澄清了“飯圈”文化是指少數(shù)不理性的帶節(jié)奏人士,而非全部消費者?!拔視r時警醒告誡自己,努力提升自己的格局和胸懷,讓自己成為一個合格的管理者?!?/p>
遺憾的是,就在孫東旭宣誓成為合格管理者的第二天,東方甄選直播間出現(xiàn)了幾乎難以挽回的主播翻車“發(fā)瘋”事件。
羅永浩直播喊話董宇輝 學(xué)而思、高途否認(rèn)“挖墻腳”
與東方甄選輿論走勢同樣熱鬧的還有羅永浩所在的“交個朋友”直播間。
12月15日下午,羅永浩作為出身新東方、獨立創(chuàng)業(yè)多年的“前輩”,在朋友圈發(fā)文喊話董宇輝。
羅永浩朋友圈直言“真的沒必要再浪費生命去打工了”,并表示“如果董宇輝老師本人想創(chuàng)業(yè),我很愿意跟一些做投資和做企業(yè)的朋友們攢一個局,支持他順利創(chuàng)業(yè)”。
不少網(wǎng)友紛紛詢問“交個朋友”同樣是直播帶貨運營團隊,是否將簽約挖走董宇輝。羅永浩在多個平臺對此進(jìn)行了多次否認(rèn),他透露自己已離開直播帶貨,僅僅是有協(xié)議在身必須偶爾現(xiàn)身帶貨,“交個朋友沒有挖董宇輝的計劃,其他公司大概率也挖不動,因為宇輝很重感情” 。
在點評俞敏洪對手下的待遇、團隊管理能力時,羅永浩表示,此前俞敏洪的視頻回應(yīng)有些“和稀泥”嫌疑,只希望團隊內(nèi)部一團和氣,并沒有偏袒誰,但實際上問題卻沒有得到解決和重視。羅永浩還隔空向俞敏洪提議,應(yīng)當(dāng)盡快安撫董宇輝。
近幾日,因東方甄選辜負(fù)觀眾期待,不少人開始注意到擁有類似帶貨風(fēng)格的學(xué)而思旗下“學(xué)家優(yōu)品”和高途旗下的“高途佳品”直播間。
12月11日至15日上述兩家直播間粉絲、在線觀看、成交額迅速攀升,其中“高途佳品”累計漲粉132萬,“學(xué)家優(yōu)品”同期累計漲粉超5萬。
有網(wǎng)友向兩家教培機構(gòu)管理層呼吁,盡快將董宇輝挖角到其平臺做主播。
高途創(chuàng)始人陳向東在媒體溝通會上表示,自己不會主動挖董宇輝。從自己在新東方任職14年的經(jīng)歷出發(fā),陳向東表示,董宇輝是一個很難得的人,甚至可以說造就了一家公司,但在當(dāng)下主動挖董宇輝,“不是人做的事”,除非董宇輝自己離開。而高途也將做好自己,吸引更多優(yōu)秀人才的到來。
學(xué)而思總裁彭壯壯則回應(yīng)表示,這樣優(yōu)秀的人,不應(yīng)該只想著去挖他,而是要想自己能給他做點什么,自己能幫到對方什么。
(來源金融界)未經(jīng)數(shù)字化報網(wǎng)授權(quán),嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載或鏡像,違者必究。
特別提醒:如內(nèi)容、圖片、視頻出現(xiàn)侵權(quán)問題,請發(fā)送郵箱:tousu_ts@sina.com。
風(fēng)險提示:數(shù)字化報網(wǎng)呈現(xiàn)的所有信息僅作為學(xué)習(xí)分享,不構(gòu)成投資建議,一切投資操作信息不能作為投資依據(jù)。本網(wǎng)站所報道的文章資料、圖片、數(shù)據(jù)等信息來源于互聯(lián)網(wǎng),僅供參考使用,相關(guān)侵權(quán)責(zé)任由信息來源第三方承擔(dān)。
數(shù)字化報(數(shù)字化商業(yè)報告)是國內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新門戶網(wǎng)站,以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展為中心,融合數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟發(fā)展,聚焦制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,致力為讀者提供最新、最權(quán)威、最全面的科技和數(shù)字領(lǐng)域資訊。數(shù)字化報并非新聞媒體,不提供新聞信息服務(wù),提供商業(yè)信息服務(wù);
商務(wù)合作:Hezuo@www.pxdjw.cn
稿件投訴:help@www.pxdjw.cn
Copyright ? 2013-2023 數(shù)字化報(數(shù)字化報商業(yè)報告)
數(shù)字化報并非新聞媒體,不提供新聞信息服務(wù),提供商業(yè)信息服務(wù)
浙ICP備2023000407號數(shù)字化報網(wǎng)(杭州)信息科技有限公司 版權(quán)所有浙公網(wǎng)安備 33012702000464號