市場監(jiān)管總局3月16日公布統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國各地12315正式上線至今，注冊賬戶達1601.08數(shù)萬人，總計接受投訴7452.29千件，為用戶挽回經(jīng)濟損失144.72億人民幣。平臺信息推行全過程計算，質(zhì)監(jiān)總局、省、市、縣、鄉(xiāng)五級逐步進行動態(tài)評估，處理效率提升12.25％，協(xié)商通過率提高31.93％，群眾認可度增長到4.74（最高分5分），服務(wù)平臺社會發(fā)展認知度和影響力不斷提升。
市場監(jiān)管總局推進線上糾紛解決機制（ODR）基本建設(shè)，已促進11.4萬家和機構(gòu)入駐全國各地12315服務(wù)平臺，ODR公司大城市普及率達96.46%，促進13.76%的交易糾紛根源解決。和傳統(tǒng)協(xié)商對比，解決時間縮短14.2天，調(diào)解通過率提升了11.25％，促進消費者維權(quán)關(guān)口前移，提升消費者維權(quán)便捷度，進一步提升客戶體驗。
自市場監(jiān)管總局進行線下實體店無理由提倡至今，全國各地確立正確引導(dǎo)對策、評判標準，積極推進政府部門特性“先交金”、商業(yè)險“無憂?！?、金融業(yè)助推“安心貸”。江蘇、山東等地完成本省買東西外地退、線下實體店網(wǎng)上退、墊付急速退。全國各地已經(jīng)有65.4萬家和門店參加，遮蓋97.5%的土地市，總計退換貨1.53億個，退換貨額度約53.83億人民幣，讓顧客買東西沒有后顧之憂。
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