近日，由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會、廣東省定制家居協(xié)會具體指導，萬師傅與京東居家生活聯(lián)合發(fā)布的《2022家居服務行業(yè)分析報告》重磅消息公布。該報告緊緊圍繞家政服務領域發(fā)展背景，詳細分析市場現(xiàn)狀及難題，對市場發(fā)展機遇與發(fā)展發(fā)展趨勢作出判斷，從消費者調查、企業(yè)調研、工作者洞悉、發(fā)展趨勢講解等維度全方位分析我國家政服務產業(yè)發(fā)展的更新途徑。
線下推廣門店受冷，消費市場逆勢上揚
2022年疫情影響振蕩，受經濟波動及房地產下滑危害，家裝行業(yè)增速回落。即使如此，家裝行業(yè)仍是非常具有發(fā)展?jié)摿Φ呐艿溃I域預計經營規(guī)模超4.2萬億，國內裝修年平均要求估計大約為1550萬件。伴隨消費觀念變化，家居家具交易逐步向網上轉移，電子商務平臺變成家居家具消費關鍵通道，家政服務銷售市場隨著平穩(wěn)增漲。
人們對于居住條件要求也越來越高，追求品質生活，消費觀也側重于“解鎖新技能”“讓專業(yè)的人專業(yè)的事”。結果顯示，清理維護保養(yǎng)是用戶最經常應用家政服務的畫面，占比達40%。次之檢修、組裝變成家居家具客戶網上購買商品后的必不可少需求。
京東零售居家服務提高部總經理李鵬飛強調，家裝行業(yè)早已從過去的款式出售方式轉為為消費者提供送、裝、退、換、修等全鏈路營銷服務提供方式，因而打造出家居家具服務供應鏈尤為重要。
服務項目認知度提高，低線城市要求蓬發(fā)
新冠疫情常態(tài)推動下，消費者信心產生變化，儲蓄額一路飆升。但是，在國民收入水平持續(xù)增長的情形下，消費降級并沒有產生，顧客趨向更客觀、保守的消費模式，體現(xiàn)為貨比三家，多種渠道價錢、配套方案比照等。
在家裝消費賽道，70%客戶來源于三至五線城市，建立遍布全國的服務體系刻不容緩。顧客關注焦點已經從產品自身向總體交貨上銜接。資料顯示，京東家具產品銷售過程中，物流運輸、售后維修服務、售后服務等關鍵詞資詢談及量大。這就意味著一站式服務解決方案變成危害消費者購買決策的關鍵因素。
搜狐焦點家居經理鄭海云覺得，伴隨著家裝行業(yè)高質量發(fā)展的，行業(yè)競爭日漸猛烈。消費者對于家居家具產品的需求，在追求品質生活的前提下，愈來愈人性化。千變萬化的需求培育出龐大的市場潛力。
工作者團隊不斷擴充，年紀斷塊正發(fā)生
國民收入水平不斷提升，定居和生活更改，居家生活服務性消費明顯提高。我國家政服務從業(yè)人員隊伍穩(wěn)定擴張，中小城市需求蓬發(fā)，整體市場還是處于需求量很高狀態(tài)。
資料顯示，主要體現(xiàn)在25~45歲左右，注入家居家具服務業(yè)的青年群體占特別少。伴隨著中堅力量年紀擴大，后面有可能出現(xiàn)服務項目斷塊狀況，人工成本將不斷提升，服務費用都將節(jié)節(jié)攀升。
萬師傅創(chuàng)始人兼CEO田曉正覺得，化解這一困擾的關鍵是讓消費者認知和認可服務價值。平臺將依據個性化需求，對服務和工作者開展等級分類，根據個性化服務讓各種客戶都可以人各有志。不一樣服務項目等級對比不一樣價錢，上下游用戶將進一步意識到提供服務的增加值，而中下游工作者都將根據服務水平、服務質量、服務質量等維度的提高，得到可以享受提供服務的股權溢價，真真正正靠專業(yè)技能、靠技藝、靠服務賺錢。
規(guī)范化過程加速，多種規(guī)范不斷頒布
過去，家裝家居領域因價錢透明、服務項目素質參差不齊、售后服務無確保等諸多問題飽受詬病，客戶投訴堆積如山，并且也導致家居企業(yè)退款多、用戶評價損傷等負面影響。其主要原因是領域處在發(fā)展情況，欠缺統(tǒng)一標準具體指導和完善。工作者大部分是豕突狼奔，并沒有職業(yè)類型定義，缺乏足夠的全面的高等職業(yè)教育與技術培訓。
對任何一個并未進到成熟的企業(yè)來說，規(guī)范化是可持續(xù)發(fā)展觀的重要問題。2022年，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會主導《健康整家定制評定通則》《家居整裝服務評價》團標等國家標準運行編制，不斷推動家政服務領域邁向規(guī)范性、規(guī)范化。此外，萬師傅“老師傅專業(yè)化實踐基地”正式上線，通過平臺導出課程內容加快高等職業(yè)教育，以工作者專業(yè)化促進行業(yè)完成規(guī)范化。
全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長鄭珊珊表明，著眼于全產業(yè)鏈尾端，家居家具服務業(yè)的規(guī)范化建設，有利于促進家居產業(yè)協(xié)調聯(lián)動、結合相通、智能互聯(lián)系統(tǒng)，為推進產業(yè)高質量發(fā)展與造就精致生活提供有力支撐。
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