在金融市場日益繁榮的背景下，金融消費(fèi)者面臨的挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)同步增長。為此，華夏銀行正積極響應(yīng)并全力推進(jìn)2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題，旨在全面提升公眾的金融安全意識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，共同構(gòu)筑一個(gè)和諧與健康的金融消費(fèi)環(huán)境。
對(duì)金融糾紛多元化解機(jī)制的宣傳是本次活動(dòng)的重要內(nèi)容之一，華夏銀行通過系列活動(dòng)，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費(fèi)者對(duì)調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度。宣傳活動(dòng)中，華夏銀行走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)商圈、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)農(nóng)村，聚焦重點(diǎn)人群、聚焦金融常識(shí)、聚焦熱點(diǎn)問題、聚焦糾紛調(diào)解，以形式多樣的宣傳方式，對(duì)“電信詐騙”、“非法集資”等熱點(diǎn)問題，對(duì)非法職業(yè)代理的特征、危害、法律后果等內(nèi)容作生動(dòng)講解與宣傳，提示消費(fèi)者理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛。
一直以來，華夏銀行高度重視金融糾紛多元化解工作，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，深入踐行金融工作的政治性、人民性，持續(xù)推進(jìn)落實(shí)監(jiān)管部門“把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”的工作要求，以依法公正、調(diào)解自愿、高效便民為原則，聚焦金融糾紛化解的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，持續(xù)推動(dòng)分行多元糾紛化解工作制度化、體系化，全方位保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
濟(jì)南分行開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳活動(dòng)
在推動(dòng)金融糾紛多元化解方面，華夏銀行始終堅(jiān)持三個(gè)“加強(qiáng)”。
加強(qiáng)推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)。華夏銀行研究制定《華夏銀行金融糾紛多元化解工作管理辦法》，積極運(yùn)用金融消費(fèi)糾紛非訴解決機(jī)制化解矛盾，防止矛盾激化，同時(shí)明確規(guī)定將三方調(diào)解協(xié)議作為會(huì)計(jì)核銷依據(jù)，保障調(diào)解協(xié)議的有效執(zhí)行。各分行、信用卡中心通過印發(fā)金融糾紛多元化解實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步細(xì)化動(dòng)態(tài)授予、異地授予、及時(shí)應(yīng)調(diào)、快速審批等機(jī)制，落實(shí)相關(guān)要求，保障基層金融機(jī)構(gòu)能夠通過調(diào)解方式高效解決金融糾紛。
加強(qiáng)金融糾紛調(diào)解員專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。積極選派員工加入兼職調(diào)解員隊(duì)伍，探索開展多形式、多層面的合作，從“壓實(shí)主體管理責(zé)任、建立健全引導(dǎo)告知機(jī)制、建立投訴件剔除機(jī)制、加強(qiáng)調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)”四個(gè)方面持續(xù)健全糾紛調(diào)解機(jī)制。在行內(nèi)組織召開專題會(huì)議、舉行實(shí)務(wù)培訓(xùn)講座，持續(xù)強(qiáng)化宣貫引導(dǎo)，不斷提升調(diào)解人員業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)調(diào)解人員專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。
加強(qiáng)對(duì)屬地第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的引入。積極與分支機(jī)構(gòu)屬地調(diào)解組織溝通合作，通過選送調(diào)解員、合作共建調(diào)解工作站等形式，不斷探索金融糾紛多元化解形式，積極配合做好相關(guān)保障工作，助力金融糾紛多元化解機(jī)制落地落實(shí)，參與調(diào)解糾紛數(shù)量逐年上升。如溫州分行與溫州市中級(jí)人民法院聯(lián)合設(shè)立的“華夏銀行溫州分行服務(wù)站”，甌海支行與甌海區(qū)人民法院聯(lián)合設(shè)立“華夏銀行溫州分行甌海支行服務(wù)站”，以“精準(zhǔn)延伸金融審判職能，就地化解糾紛”為目標(biāo)，利用移動(dòng)微法院在線服務(wù)等，做好線上立案、開庭、調(diào)解及普法宣傳、司法聯(lián)動(dòng)等，推動(dòng)“共享法庭”有效運(yùn)用。
積極推進(jìn)金融糾紛多元化解工作的目標(biāo)，是保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，共同構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。華夏銀行將始終把維護(hù)廣大人民群眾根本利益作為消保工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感，推動(dòng)華夏銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作邁上新臺(tái)階。
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