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金融作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的“壓艙石”，一頭連著企業(yè)商戶，一頭連著百姓民生，是人民生活必不可少的一部分。伴隨著我國(guó)疫情防控政策的優(yōu)化，催熱了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迎來(lái)“暖氣”。與此同時(shí)，隨著消費(fèi)升級(jí)勢(shì)態(tài)的加速，金融市場(chǎng)也迎來(lái)了新模式新機(jī)會(huì)，金融服務(wù)也在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)揮越發(fā)重要的作用，而作為主體之一的金融消費(fèi)者卻往往處于金融交易活動(dòng)中的弱勢(shì)地位。

伴隨著金融市場(chǎng)的發(fā)展完善，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題也日益凸顯，作為金融監(jiān)管的重要一環(huán)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也是消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)著重布局重要領(lǐng)域。

為切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，哈銀消費(fèi)金融積極承擔(dān)消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，圍繞金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為主題，提升金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，“內(nèi)外”兼修雙重發(fā)力。

內(nèi)部?jī)?yōu)化金融服務(wù)流程，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》、《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》等相關(guān)規(guī)定，哈銀消費(fèi)金融一方面通過(guò)持續(xù)定期向員工開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)的方式，夯實(shí)哈銀消費(fèi)金融員工的主體責(zé)任意識(shí)，將消保工作落實(shí)到日常工作中，員工在日常產(chǎn)品和服務(wù)的推介過(guò)程中，主動(dòng)以通俗易懂的語(yǔ)言向用戶說(shuō)明關(guān)鍵條款、交易條件、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等內(nèi)容，倡導(dǎo)用戶理性借貸，不斷提升金融服務(wù)工作水平。

另一方面，哈銀消費(fèi)金融充分發(fā)揮科技金融力量，從公司內(nèi)部的頂層設(shè)計(jì)到實(shí)際行動(dòng)上，貫徹落實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的意識(shí)，形成了完善的數(shù)據(jù)安全與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系，優(yōu)化消費(fèi)者金融服務(wù)體驗(yàn)。

在用戶的信息安全方面，哈銀消費(fèi)金融從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定，到審批準(zhǔn)入、營(yíng)銷推介及貸后管理等環(huán)節(jié)均進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)之前，各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求。當(dāng)用戶申請(qǐng)金融服務(wù)時(shí)，哈銀消費(fèi)金融在收集、使用個(gè)人信息上，嚴(yán)格遵循合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信及最小化的原則，向用戶明示收集與使用個(gè)人信息的目的、方式和范圍等，并且只處理滿足用戶授權(quán)同意的目的所需的最少個(gè)人信息類型和數(shù)量，讓用戶更安心。

同時(shí)，哈銀消費(fèi)金融不斷提高信息安全防護(hù)能力，嚴(yán)格保護(hù)個(gè)人信息數(shù)據(jù)。個(gè)人信息數(shù)據(jù)在收集、傳輸、存儲(chǔ)、使用、刪除、銷毀等全生命周期的安全性，讓消費(fèi)金融服務(wù)更穩(wěn)定。在用戶申請(qǐng)貸款服務(wù)時(shí)，哈銀消費(fèi)金融向其明確展示符合監(jiān)管要求的年化利率，并通過(guò)多種渠道提醒消費(fèi)者。

消費(fèi)金融的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開(kāi)正規(guī)金融機(jī)構(gòu)發(fā)揮積極作用，哈銀消費(fèi)金融多措并舉重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為金融消費(fèi)者保駕護(hù)航，為金融行業(yè)秩序規(guī)范貢獻(xiàn)一份力量。

外部積極搭建宣傳體系，提升消費(fèi)者金融素質(zhì)

在積極優(yōu)化自身運(yùn)營(yíng)體系的同時(shí)，哈銀消費(fèi)金融聚焦于金融消費(fèi)者金融知識(shí)儲(chǔ)備不全面、金融素養(yǎng)不足等特點(diǎn)，發(fā)起了針對(duì)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益的長(zhǎng)期投入的知識(shí)培養(yǎng)計(jì)劃——“繁星計(jì)劃”，旨在以細(xì)水長(zhǎng)流的力量，點(diǎn)亮星星之光，幫助用戶由內(nèi)構(gòu)建起抵御金融風(fēng)險(xiǎn)的堅(jiān)實(shí)屏障。

“繁星計(jì)劃”通過(guò)在哈銀消費(fèi)金融的官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)、抖音、微信視頻號(hào)、快手等多個(gè)渠道均有金融知識(shí)普及內(nèi)容，通過(guò)持續(xù)向用戶科普征信的重要性、逾期的危害、揭露金融騙局的真面目等，倡導(dǎo)理性消費(fèi)、理性借貸的理念，以常態(tài)化的普惠金融知識(shí)培養(yǎng)計(jì)劃提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

此外，為了更好地將金融知識(shí)針對(duì)性地送達(dá)目標(biāo)人群，哈銀消費(fèi)金融還在不同的宣傳節(jié)點(diǎn)，面向不同的人群開(kāi)展有針對(duì)性的宣傳。在315消費(fèi)者權(quán)益日之際，哈銀消費(fèi)金融邀請(qǐng)專業(yè)人士向用戶科普金融消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利，幫助金融消費(fèi)者了解如何維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益，貫徹落實(shí)全國(guó)打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)部署要求。開(kāi)展以“關(guān)心關(guān)愛(ài)老人幸福生活，打擊整治養(yǎng)老詐騙”為主題的宣傳活動(dòng)，培養(yǎng)“銀發(fā)族”的金融安全意識(shí)等。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任重道遠(yuǎn)，需要社會(huì)各方的共同努力，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧綠色的消費(fèi)環(huán)境。哈銀消費(fèi)金融公司作為一家持牌的消費(fèi)金融公司，將積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì)，持續(xù)科普消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，守住老百姓“錢袋子”，與社會(huì)各方共建一個(gè)和諧綠色的金融環(huán)境。