日前,海信集團(tuán)攜手連接型CRM紛享銷客正式啟動LTC(Leads to Cash)數(shù)字化平臺實(shí)施落地項(xiàng)目。作為海信集團(tuán)數(shù)字化的重要里程碑,該項(xiàng)目將通過統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一平臺、資源共享和數(shù)據(jù)賦能,構(gòu)建ToB業(yè)務(wù)數(shù)字化經(jīng)營管理平臺,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)級平臺共享,提升企業(yè)從線索到回款的全流程數(shù)字化能力。
海信集團(tuán)業(yè)務(wù)及IT相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會議,紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO李全良、紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人兼經(jīng)營中心副總裁劉晨、紛享銷客高科技服務(wù)行業(yè)中心總經(jīng)理劉抗、紛享銷客北方戰(zhàn)區(qū)行業(yè)經(jīng)營部高級總監(jiān)王云、紛享銷客大客戶經(jīng)營部高級總監(jiān)楊洋、紛享銷客大客戶經(jīng)營中心總監(jiān)呂剛及項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人出席會議。
從2022年8月開始,海信集團(tuán)與紛享銷客合作,基于后者多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成熟的 CRM 產(chǎn)品,支撐各公司快速開展試點(diǎn)組織的流程試跑。本次項(xiàng)目承接前期工作,是海信集團(tuán)LTC流程落地推廣的開端。海信日立、海信網(wǎng)絡(luò)科技和海信寬帶將作為集團(tuán)首批落地的三家公司,為后續(xù)ToB業(yè)務(wù)的LTC流程成功推廣奠定基礎(chǔ)。
啟動會上,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)詳細(xì)介紹了LTC全景規(guī)劃、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目價值以及項(xiàng)目里程碑計(jì)劃,確保所有參與方對項(xiàng)目有清晰的認(rèn)識和期待。海信集團(tuán)與紛享銷客項(xiàng)目組將協(xié)同共創(chuàng),共同推進(jìn)LTC全流程全面數(shù)字化落地。該項(xiàng)目將主要從以下三個方面推動:
首先,打通LTC端到端流程,銷售工具固化到流程。基于客戶旅程,構(gòu)建從線索、商機(jī)、合同執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程、銷售管理規(guī)則、和績效指標(biāo)體系,實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)閉環(huán)。從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一管理及子公司差異化的覆蓋,提升面向客戶的能力。
其次,提升各環(huán)節(jié)運(yùn)行效率。通過平臺建設(shè),實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,構(gòu)建以客戶為中心的協(xié)作型組織,減少線下手工操作,實(shí)現(xiàn)客戶管理集中化、商機(jī)跟進(jìn)可視化、交付過程可視化,從而提升企業(yè)從線索到回款的數(shù)字化過程管理能力,實(shí)現(xiàn)流程運(yùn)營效率的大幅度提升。
再次,搭建管理駕駛艙指標(biāo)體系。承接咨詢項(xiàng)目輸出的經(jīng)營指標(biāo)體系,通過對商機(jī)、銷售目標(biāo)、合同、回款等數(shù)據(jù)實(shí)時統(tǒng)計(jì)分析,提供及時、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)。讓企業(yè)經(jīng)營決策有“數(shù)”可依,更加科學(xué)、及時、有效。
海信集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對紛享銷客一直以來的傾情付出表示了感謝。他指出,LTC項(xiàng)目具有標(biāo)桿意義,將有效提升toB業(yè)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營管理水平,對于海信集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)變革與可持續(xù)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。海信集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào),項(xiàng)目落地過程中需要做好與海信集團(tuán)內(nèi)部各個系統(tǒng)的打通和對接,注重積累知識,沉淀方法論并且將其傳遞出去。
海信寬帶、海信網(wǎng)絡(luò)科技和海信日立的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在會上表達(dá)了對LTC項(xiàng)目的支持,介紹了LTC流程的建設(shè)以及前期CRM工具的引入情況,并期望與紛享銷客進(jìn)一步加強(qiáng)合作,持續(xù)提升項(xiàng)目實(shí)施落地效果。
<紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人兼經(jīng)營中心副總裁劉晨>
“我們特別開心能夠與海信前行,我們也期待能夠與海信一起越走越遠(yuǎn)?！奔娤礓N客聯(lián)合創(chuàng)始人兼經(jīng)營中心副總裁劉晨回顧了海信項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長歷程,并感謝海信一路支持。紛享銷客針對多業(yè)態(tài)大型企業(yè)的集團(tuán)管控解決方案也在與海信的合作中不斷演進(jìn)。劉晨強(qiáng)調(diào),項(xiàng)目要成功實(shí)施,既要從戰(zhàn)略層面自上而下的拆解,又要自下而上根據(jù)實(shí)際需求適配前端業(yè)務(wù)。
<紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO李全良>
紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO李全良表達(dá)了對海信的感謝。他表示,紛享銷客在資本市場持續(xù)受到認(rèn)可,未來將加強(qiáng)AI產(chǎn)品研發(fā),提升營銷服務(wù)解決方案以及“產(chǎn)品+平臺”能力,同時更好地服務(wù)中國企業(yè)出海。紛享銷客將“以客戶的成功定義成功”,全力投入資源來保障項(xiàng)目的推進(jìn)。
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